Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda.
El artículo deberá devolverse en un estado adecuado, teniendo en cuenta la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original.
Una vez recibida la solicitud de devolución, te indicaremos cómo y dónde realizar el envío de retorno. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error en el pedido por nuestra parte.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío en devoluciones
Los envíos son gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en los casos en que corresponda que sean asumidos por Kiranoa conforme a la legislación vigente.
En caso de producto defectuoso, dañado o de error en el pedido por nuestra parte, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo o un reembolso.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo diferente al solicitado.
En estos casos, indícanos el problema y, si es necesario, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Los productos de Kiranoa que no hayan sido personalizados específicamente para el cliente mantienen el derecho de desistimiento que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones indicadas anteriormente y, una vez resuelta la devolución, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales establecidos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos los costes de entrega cuando proceda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria más económica no tendrán que ser reembolsados.
Kiranoa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de la tienda.