Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kiranoashop@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de retorno correrán a cargo del comprador. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Gastos de envío en devoluciones
Los envíos son gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
En caso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del comprador. El artículo deberá ser devuelto en su estado original, sin usar y con el embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la devolución.
En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido por nuestra parte, asumiremos íntegramente los gastos de envío de la devolución y procederemos al reemplazo o reembolso completo del pedido.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kiranoashop@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no pueden devolverse salvo defecto de fabricación. Al tratarse de artículos producidos específicamente tras la compra, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, salvo en el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kiranoashop@gmail.com.